Обмін і повернення

1. Звідки взялися ці правила

Усе нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і на постанову Кабінету Міністрів, яка визначає перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну. Ми лише переклали норми зрозумілою мовою й приклали їх до конкретного продукту — харчової добавки в капсулах.

2. Коли повернення проходить без питань

Має збігтися все одразу:

від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
захисна мембрана та заводська плівка на банці цілі й непорушені;
упаковка має товарний вигляд: коробочка не пом'ята, етикетка не надірвана, вкладиш на місці;
жодна капсула не вилучена, кількість відповідає зазначеній на етикетці;
покупка підтверджується накладною перевізника або номером замовлення.

3. Чому розкриту банку не приймають

Дієтичні добавки належать до харчової продукції. Щойно захисну мембрану зірвано, ніхто вже не може підтвердити умови зберігання вмісту, тож така банка не повертається в обіг і не підлягає обміну за законом.

Тому логіка проста: спершу переконайтеся, що курс вам підходить, і лише потім відкривайте наступні упаковки. Якщо ви замовили курс на кілька місяців, розпечатуйте банки послідовно — запечатані ми приймемо назад у межах строку, а вже відкриту — ні.

4. Коли повернути не вийде

пломбу або мембрану зірвано;
частину капсул уже спожито;
минуло понад 14 днів після отримання;
етикетку зірвано чи замальовано;
банка зберігалася на сонці й деформувалася;
вміст пересипано в іншу тару;
немає підтвердження покупки;
інші підстави, прямо названі законом.

5. Брак і пошкодження в дорозі

Тут двотижневий строк узагалі ні до чого: неякісний товар повертається незалежно від того, відкривали ви його чи ні. Підстави для звернення:

строк придатності сплив на момент отримання;
банка розбита, деформована або протікає;
мембрана зірвана ще до вас;
кількість капсул явно менша за зазначену;
колір, запах чи стан капсул відрізняється від опису;
у посилці лежить не той продукт, який ви підтверджували.

Пошкодження, отримане під час перевезення, оформлюйте прямо у відділенні, до підпису про отримання. Акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів; без нього розгляд затягується на місяць і залежить від внутрішнього регламенту перевізника.

6. Порядок дій

1

Зателефонуйте менеджеру

Тому самому, що підтверджував замовлення. Назвіть номер накладної та опишіть, у чому річ.

2

Надішліть фото

Загальний вигляд упаковки, пломба зблизька, етикетка зі строком придатності та номером партії.

3

Відправте посилку

На адресу, яку ми узгодимо в розмові. Квитанцію перевізника збережіть до завершення розгляду.

4

Отримайте рішення

Перевіримо цілісність упаковки й домовимося про гроші, обмін або відправлення нової партії.

7. Хто платить за пересилання

Ситуація	Витрати на дорогу
Виробничий брак або прострочена партія	Продавець
Надіслано не той продукт чи не та кількість	Продавець
З товаром усе гаразд, ви передумали	Покупець
Пошкодження зафіксовано актом перевізника	Перевізник, за власним регламентом
Посилку не забрали з відділення	Покупець, за тарифом зворотного пересилання

8. Строки розгляду

відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
перевірка отриманої назад упаковки — до трьох робочих днів від моменту надходження;
рішення про обмін чи повернення коштів — у строки, встановлені законом;
зарахування грошей на картку — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, остаточно вирішує банк.

9. Якщо результат не такий, як очікували

Рослинні комплекси працюють накопичувально й по-різному в різних людей: вік, харчування, супутні призначення та регулярність приймання впливають на відчуття. Відсутність очікуваного ефекту сама собою не є підставою для повернення відкритої упаковки, і це прямо випливає із законодавства про харчову продукцію.

Проте ми завжди на зв'язку: зателефонуйте, і менеджер розбере вашу схему приймання, підкаже, чого бракує в режимі, або запропонує зручний варіант із тих, що дозволяє закон.

Якщо упаковка виявилася зайвою